REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG TRAVAYA

Obowiązuje od dnia: [22.08.2026]

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem strony internetowej Travaya dostępnej pod adresem www.travaya.pl.
2. Właścicielem marki Travaya oraz Usługodawcą jest:

Wiktoria Bielińska

Adres do korespondencji:
al. Solidarności 68/121
00-240 Warszawa

E-mail:

kontakt@travaya.pl

Telefon:
513 068 519

3. Usługi świadczone są w ramach działalności nierejestrowanej, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
4. Regulamin określa prawa i obowiązki Usługodawcy oraz Klienta.
5. Klient zobowiązany jest do zapoznania się z Regulaminem przed skorzystaniem z usług Travaya.
6. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, jednak niezbędna do skorzystania z usług Travaya.

§2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

1. Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, korzystająca z usług Travaya.
2. Usługodawca – Wiktoria Bielińska, świadcząca usługi pod marką Travaya.
3. Serwis – strona internetowa dostępna pod adresem www.travaya.pl.
4. Usługa – przygotowanie indywidualnej propozycji podróży zgodnie z wymaganiami Klienta.
5. Plan podróży / Oferta – przygotowany przez Travaya dokument zawierający, zależnie od wybranego pakietu, propozycje lotów, noclegów, atrakcji, transportu oraz inne informacje zgodne z zamówieniem Klienta.
6. Formularz – formularz dostępny w Serwisie, za pośrednictwem którego Klient przekazuje dane i wymagania niezbędne do przygotowania indywidualnej oferty.
7. Potwierdzenie realizacji – wiadomość przesłana przez Usługodawcę po weryfikacji możliwości wykonania usługi, potwierdzająca przyjęcie zlecenia do realizacji.
8. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§3. Charakter świadczonych usług

1. Travaya świadczy usługi polegające na wyszukiwaniu oraz przygotowaniu spersonalizowanych propozycji podróży.
2. Travaya nie jest organizatorem turystyki w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa.
3. Travaya nie prowadzi działalności biura podróży.
4. Travaya nie sprzedaje:
   • biletów lotniczych,
   • noclegów,
   • ubezpieczeń,
   • wynajmu samochodów,
   • wycieczek fakultatywnych,
   • innych usług turystycznych oferowanych przez podmioty trzecie.
5. Klient dokonuje wszelkich rezerwacji samodzielnie, bezpośrednio u wybranego przewoźnika, hotelu lub innego usługodawcy.
6. Travaya nie pobiera prowizji od rezerwacji dokonanych przez Klienta.
7. Przedmiotem usługi świadczonej przez Travaya jest wyłącznie przygotowanie indywidualnej propozycji podróży zgodnie z wybranym pakietem.

§4. Warunki korzystania z Serwisu

1. Korzystanie z Serwisu jest dobrowolne i bezpłatne.
2. W celu skorzystania z usług Klient powinien posiadać:
   a) urządzenie z dostępem do Internetu,
   b) aktualną przeglądarkę internetową,
   c) aktywny adres poczty elektronicznej.
3. Klient zobowiązuje się do korzystania z Serwisu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, zasadami współżycia społecznego oraz postanowieniami niniejszego Regulaminu.
4. Zabronione jest dostarczanie za pośrednictwem Serwisu treści o charakterze bezprawnym.

§5. Złożenie zamówienia

1. W celu skorzystania z usługi Klient dokonuje płatności za wybrany pakiet za pośrednictwem udostępnionego przez Travaya systemu płatności.
2. Po dokonaniu płatności Klient zobowiązany jest do wypełnienia formularza dotyczącego planowanego wyjazdu.
3. Formularz powinien zawierać informacje niezbędne do przygotowania oferty, w szczególności:
   • kierunek podróży,
   • planowane daty,
   • liczbę podróżnych,
   • budżet,
   • preferencje dotyczące podróży,
   • dodatkowe wymagania,
   • inne informacje wymagane w formularzu.
4. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych, kompletnych i aktualnych informacji.
5. Termin weryfikacji możliwości realizacji usługi rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności oraz otrzymaniu przez Travaya prawidłowo i kompletnie wypełnionego formularza.
6. Sama dokonana płatność oraz przesłanie formularza nie oznaczają jeszcze potwierdzenia możliwości realizacji konkretnego zlecenia.

§6. Weryfikacja i potwierdzenie realizacji

1. Po otrzymaniu płatności oraz kompletnego formularza Usługodawca dokonuje weryfikacji możliwości realizacji zamówienia.
2. Weryfikacja następuje w terminie 24–48 godzin od momentu spełnienia obu warunków, o których mowa w ust. 1.
3. Jeżeli realizacja zlecenia jest możliwa, Klient otrzymuje drogą elektroniczną potwierdzenie realizacji usługi.
4. Potwierdzenie realizacji oznacza przyjęcie zlecenia do realizacji przez Travaya i rozpoczęcie przygotowywania indywidualnej oferty.
5. Jeżeli z przyczyn niezależnych od Klienta realizacja zlecenia okaże się niemożliwa, Travaya informuje o tym Klienta oraz zleca zwrot środków wpłaconych za usługę.
6. W przypadku braku możliwości realizacji zlecenia Travaya nie pobiera wynagrodzenia za niezrealizowaną usługę.
7. Usługodawca zastrzega sobie prawo odmowy realizacji zlecenia, jeżeli przygotowanie oferty zgodnej z wymaganiami Klienta okaże się niemożliwe.

§7. Ceny i płatności

1. Cena usługi zależy od wybranego przez Klienta pakietu dostępnego w Serwisie.
2. Ceny usług rozpoczynają się od 59 zł brutto, chyba że aktualna oferta Travaya wskazuje inną cenę.
3. Płatność za wybrany pakiet dokonywana jest przed rozpoczęciem realizacji usługi.
4. Płatności realizowane są za pośrednictwem systemu płatności Stripe.
5. Koszty przewalutowania lub dodatkowych opłat bankowych ponosi Klient zgodnie z warunkami swojego banku lub operatora płatności.
6. Travaya rozpoczyna przygotowywanie indywidualnej oferty po:
   a) zaksięgowaniu płatności,
   b) otrzymaniu kompletnego formularza,
   c) przesłaniu Klientowi potwierdzenia realizacji.

§8. Termin realizacji usługi

1. Standardowy termin przygotowania gotowej oferty wynosi od 3 do 7 dni roboczych od dnia potwierdzenia realizacji.
2. W przypadku wyjazdów obejmujących odległe kierunki lub zamówień dotyczących grup powyżej 4 osób, termin realizacji może zostać wydłużony do 14 dni roboczych.
3. W przypadku wystąpienia konieczności uzyskania od Klienta dodatkowych informacji, dokumentów lub wyjaśnień, termin realizacji może ulec odpowiedniemu wydłużeniu o czas niezbędny do ich uzyskania.
4. Gotowa oferta przekazywana jest Klientowi drogą elektroniczną na adres e-mail podany w formularzu.
5. Termin realizacji dotyczy przygotowania i przekazania oferty przez Travaya i nie obejmuje czasu potrzebnego Klientowi na dokonanie późniejszych rezerwacji u podmiotów trzecich.

§9. Zakres przygotowanej oferty

W zależności od wybranego pakietu oferta może obejmować:

• propozycje lotów,
• propozycje noclegów,
• propozycje atrakcji,
• informacje dotyczące transportu lokalnego,
• orientacyjny budżet,
• propozycje restauracji,
• praktyczne wskazówki dotyczące wyjazdu,
• inne informacje uzgodnione w ramach wybranego pakietu.

§10. Poprawki

1. W cenie wybranego pakietu Klientowi przysługuje jedna poprawka przygotowanej oferty.
2. Poprawka obejmuje zmiany dotyczące wcześniej ustalonego zakresu usługi.
3. Każda kolejna poprawka jest dodatkowo płatna i podlega indywidualnej wycenie.
4. Wycena dodatkowej poprawki zależy w szczególności od jej zakresu, stopnia skomplikowania oraz czasu niezbędnego do jej wykonania.
5. Realizacja dodatkowej poprawki następuje po zaakceptowaniu przez Klienta jej indywidualnej wyceny.
6. Usługodawca może odmówić wykonania zmian, które znacząco wykraczają poza pierwotny zakres zamówienia. W takim przypadku Strony mogą ustalić zakres i cenę dodatkowej usługi.

§11. Prawa i obowiązki Klienta

1. Klient zobowiązuje się do przekazania prawdziwych, kompletnych i aktualnych informacji niezbędnych do wykonania usługi.
2. Klient ponosi odpowiedzialność za skutki wynikające z podania błędnych, niepełnych lub nieaktualnych danych.
3. Klient zobowiązuje się do bieżącego odbierania wiadomości e-mail oraz udzielania odpowiedzi na pytania Usługodawcy, jeżeli są one niezbędne do realizacji usługi.
4. Klient zobowiązuje się do samodzielnego sprawdzenia:
   a) wymagań wizowych,
   b) ważności dokumentów podróży,
   c) obowiązujących przepisów kraju docelowego,
   d) wymagań dotyczących szczepień lub innych formalności wjazdowych.
5. Klient ponosi odpowiedzialność za dokonanie rezerwacji zgodnie z otrzymaną ofertą.
6. Klient powinien zweryfikować wszystkie dane zawarte w ofercie przed dokonaniem rezerwacji, w szczególności daty, godziny, nazwiska, warunki taryfowe oraz warunki anulowania.

§12. Prawa i obowiązki Usługodawcy

1. Usługodawca zobowiązuje się do wykonania usługi z należytą starannością.
2. Usługodawca przygotowuje propozycje podróży zgodnie z informacjami i wymaganiami przekazanymi przez Klienta.
3. Usługodawca ma prawo kontaktować się z Klientem w celu doprecyzowania szczegółów zamówienia.
4. Usługodawca może odmówić realizacji usługi, jeżeli:
   • przygotowanie oferty zgodnej z wymaganiami Klienta jest niemożliwe,
   • Klient narusza postanowienia Regulaminu,
   • zapytanie dotyczy działań niezgodnych z prawem,
   • Klient nie przekazał informacji niezbędnych do realizacji zamówienia.
5. W przypadku niemożności realizacji zlecenia z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy, po dokonaniu płatności, Travaya zleca zwrot środków wpłaconych przez Klienta za niezrealizowaną usługę.

§13. Odpowiedzialność

1. Travaya świadczy usługę polegającą na przygotowaniu indywidualnej propozycji podróży.
2. Travaya nie jest organizatorem turystyki ani podmiotem realizującym poszczególne usługi turystyczne wskazane w przygotowanej ofercie.
3. Travaya nie zawiera w imieniu Klienta umów z:
   • liniami lotniczymi,
   • hotelami,
   • przewoźnikami,
   • wypożyczalniami samochodów,
   • organizatorami atrakcji,
   • innymi usługodawcami.
4. Klient dokonuje wszelkich rezerwacji samodzielnie.
5. Travaya nie ponosi odpowiedzialności za działania lub zaniechania podmiotów trzecich, w szczególności za:
   • zmianę cen lotów,
   • zmianę cen noclegów,
   • brak dostępności ofert,
   • odwołanie lotów,
   • opóźnienia przewoźników,
   • overbooking,
   • odmowę zameldowania,
   • zmianę godzin lotów,
   • zmianę warunków rezerwacji,
   • odmowę wydania wizy,
   • odmowę wjazdu do kraju,
   • działanie siły wyższej.
6. Wszystkie ceny, dostępności i warunki przedstawione w ofercie mają charakter informacyjny i mogą ulec zmianie do momentu dokonania przez Klienta rezerwacji u właściwego usługodawcy.
7. Klient jest odpowiedzialny za ostateczne sprawdzenie warunków rezerwacji przed jej dokonaniem.

§14. Reklamacje

1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą świadczonej usługi.
2. Reklamacja może zostać złożona drogą elektroniczną na adres:

kontakt@travaya.pl

3. Reklamacja powinna zawierać:
   • imię i nazwisko,
   • adres e-mail,
   • opis problemu,
   • oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
4. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania, chyba że obowiązujące przepisy przewidują inny termin.
5. O wyniku rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną.

§15. Prawo odstąpienia od umowy

1. Klient będący konsumentem co do zasady ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny, na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
2. Jeżeli Klient wyraźnie zażąda rozpoczęcia wykonywania usługi przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy, Usługodawca może rozpocząć świadczenie usługi przed upływem tego terminu, po uzyskaniu wymaganej zgody Klienta oraz przekazaniu wymaganych informacji o skutkach rozpoczęcia świadczenia.
3. Jeżeli Klient odstąpi od umowy po rozpoczęciu świadczenia usługi, a świadczenie nie zostało jeszcze w pełni wykonane, Klient może być zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanej usługi, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
4. Jeżeli usługa została w pełni wykonana przed upływem terminu do odstąpienia, za wyraźną zgodą Klienta, po uprzednim poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi, prawo odstąpienia może nie przysługiwać zgodnie z obowiązującymi przepisami.
5. Szczegółowe zasady korzystania z prawa odstąpienia oraz formularz odstąpienia, jeżeli jest wymagany, są udostępniane Klientowi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§16. Zwroty

1. Jeżeli Travaya po dokonaniu przez Klienta płatności stwierdzi, że realizacja zamówienia jest niemożliwa, Usługodawca informuje o tym Klienta i zleca zwrot pełnej kwoty wpłaconej za niezrealizowaną usługę.
2. Zwrot środków w przypadku braku możliwości realizacji usługi następuje za pośrednictwem systemu płatności lub w inny zgodny z prawem sposób.
3. W przypadkach, w których Klient korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, zwrot środków następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
4. Postanowienia dotyczące zwrotów nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§17. Własność intelektualna

1. Wszystkie materiały przygotowane przez Travaya, w szczególności plany podróży, zestawienia, opisy, rekomendacje, grafiki, układ dokumentów oraz inne treści przygotowane na indywidualne zamówienie Klienta stanowią utwory w rozumieniu przepisów prawa autorskiego, o ile spełniają ustawowe przesłanki ochrony.
2. Klient otrzymuje prawo do korzystania z przygotowanych materiałów na własny użytek.
3. Bez zgody Usługodawcy zabrania się:
   a) odsprzedaży materiałów,
   b) publikowania ich jako własnych,
   c) udostępniania ich osobom trzecim w celach komercyjnych,
   d) kopiowania i rozpowszechniania w celach zarobkowych.
4. Naruszenie praw autorskich może skutkować odpowiedzialnością przewidzianą przepisami prawa.

§18. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych jest:

Wiktoria Bielińska

Adres do korespondencji:
al. Solidarności 68/121
00-240 Warszawa

E-mail:
kontakt@travaya.pl

Telefon:
513 068 519

2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz Polityką Prywatności.
3. Dane przetwarzane są w szczególności w celu:
   • realizacji zamówienia,
   • kontaktu z Klientem,
   • realizacji płatności i prowadzenia dokumentacji księgowej,
   • rozpatrzenia reklamacji,
   • dochodzenia lub obrony przed ewentualnymi roszczeniami.
4. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności Travaya.

§19. Siła wyższa

1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi w zakresie, w jakim jest ono spowodowane działaniem siły wyższej, pozostającym poza kontrolą Usługodawcy.
2. Za siłę wyższą uznaje się w szczególności:
   • klęski żywiołowe,
   • wojny,
   • zamieszki,
   • epidemie,
   • awarie systemów teleinformatycznych,
   • decyzje organów państwowych,
   • strajki,
   • inne nadzwyczajne zdarzenia pozostające poza kontrolą Usługodawcy.
3. Postanowienie nie ogranicza praw Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§20. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
   • zmiany przepisów prawa,
   • zmiany zakresu świadczonych usług,
   • zmian technologicznych,
   • zmian organizacyjnych.
2. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych przez Klientów przed ich wejściem w życie.
3. Aktualna wersja Regulaminu publikowana jest na stronie internetowej Travaya.

§21. Rozwiązywanie sporów

1. W przypadku powstania sporu Strony zobowiązują się w pierwszej kolejności podjąć próbę jego polubownego rozwiązania.
2. Klient będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

§22. Postanowienia końcowe

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania na stronie internetowej Travaya.
2. Regulamin obowiązuje do czasu jego zmiany lub uchylenia.
3. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.
4. Regulamin udostępniany jest nieodpłatnie na stronie internetowej Travaya w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie oraz wydrukowanie.
5. Klient akceptuje Regulamin przed skorzystaniem z usługi.
6. W przypadku rozbieżności pomiędzy Regulaminem a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, zastosowanie mają przepisy prawa.

‍