REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG TRAVAYA

R

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG TRAVAYA

Obowiązuje od dnia: [02.07.2026]

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem strony internetowej Travaya dostępnej pod adresem www.travaya.pl.
2. Właścicielem marki Travaya oraz usługodawcą jest:

Wiktoria Bielińska

Adres do korespondencji:

al. Solidarności 68/121

00-240 Warszawa

E-mail:

travaya23@gmail.com

Telefon:

513 068 519

3. Usługi świadczone są w ramach działalności nierejestrowanej zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
4. Regulamin określa prawa i obowiązki Usługodawcy oraz Klienta.
5. Każdy Klient zobowiązany jest do zapoznania się z Regulaminem przed skorzystaniem z usług Travaya.
6. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, jednak niezbędna do zawarcia umowy.

⸻

§2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych korzystająca z usług Travaya.

Usługodawca – Wiktoria Bielińska świadcząca usługi pod marką Travaya.

Serwis – strona internetowa www.travaya.pl.

Usługa – przygotowanie indywidualnej propozycji podróży zgodnie z wymaganiami Klienta.

Plan podróży – przygotowany przez Travaya dokument zawierający propozycje lotów, noclegów, atrakcji, transportu oraz inne informacje zgodne z zamówieniem.

Zapytanie – formularz przesłany przez Klienta za pośrednictwem strony internetowej.

Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

⸻

§3. Charakter świadczonych usług

1. Travaya świadczy usługi polegające na wyszukiwaniu oraz przygotowaniu spersonalizowanych propozycji podróży.
2. Travaya nie jest organizatorem turystyki w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa.
3. Travaya nie prowadzi działalności biura podróży.
4. Travaya nie sprzedaje:

• biletów lotniczych,
• noclegów,
• ubezpieczeń,
• wynajmu samochodów,
• wycieczek fakultatywnych.

5. Klient dokonuje wszelkich rezerwacji samodzielnie bezpośrednio u wybranego przewoźnika, hotelu lub innego usługodawcy.
6. Travaya nie pobiera prowizji od rezerwacji dokonanych przez Klienta.
7. Przedmiotem umowy jest wyłącznie przygotowanie indywidualnego planu podróży.

§4. Warunki korzystania z Serwisu

1. Korzystanie z Serwisu jest dobrowolne i bezpłatne.
2. W celu skorzystania z usług Klient powinien posiadać:

    a) urządzenie z dostępem do Internetu,

    b) aktualną przeglądarkę internetową,

    c) aktywny adres poczty elektronicznej.

3. Klient zobowiązuje się do korzystania z Serwisu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, zasadami współżycia społecznego oraz postanowieniami niniejszego Regulaminu.
4. Zabronione jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym.

⸻

§5. Złożenie zapytania

1. Klient składa zapytanie za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie internetowej Travaya.
2. Formularz powinien zawierać informacje niezbędne do przygotowania oferty, w szczególności:

• kierunek podróży,
• planowane daty,
• liczbę podróżnych,
• budżet,
• preferencje dotyczące podróży,
• dodatkowe wymagania.

3. Wysłanie formularza nie jest równoznaczne z zawarciem umowy.
4. Usługodawca zastrzega sobie prawo odmowy przyjęcia zlecenia bez podania przyczyny.

⸻

§6. Zawarcie umowy

1. Po otrzymaniu zapytania Usługodawca dokonuje jego analizy.
2. W przypadku możliwości realizacji usługi Klient otrzymuje wiadomość e-mail zawierającą:

• potwierdzenie przyjęcia zlecenia,
• cenę usługi,
• przewidywany termin realizacji,
• link do płatności Stripe.

3. Umowa zostaje zawarta z chwilą zaksięgowania pełnej płatności.
4. W przypadku braku płatności zamówienie nie jest realizowane.

⸻

§7. Ceny i płatności

1. Cena usługi ustalana jest indywidualnie.
2. Ceny rozpoczynają się od 39 zł brutto.
3. Płatność odbywa się wyłącznie po zaakceptowaniu zapytania przez Usługodawcę.
4. Płatności realizowane są za pośrednictwem systemu Stripe.
5. Koszty przewalutowania lub opłat bankowych ponosi Klient zgodnie z warunkami swojego banku.
6. Po zaksięgowaniu płatności Klient otrzymuje potwierdzenie rozpoczęcia realizacji usługi.

⸻

§8. Realizacja usługi

1. Standardowy termin realizacji wynosi od 3 do 7 dni roboczych.
2. Termin liczony jest od dnia zaksięgowania płatności.
3. W przypadku konieczności uzyskania dodatkowych informacji od Klienta termin może zostać odpowiednio wydłużony.
4. Gotowy plan podróży przekazywany jest drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany przez Klienta.

⸻

§9. Zakres przygotowanego planu podróży

W zależności od wybranego zakresu usługi plan podróży może obejmować:

• propozycje lotów,
• propozycje noclegów,
• propozycje atrakcji,
• informacje dotyczące transportu lokalnego,
• orientacyjny budżet,
• propozycje restauracji,
• praktyczne wskazówki dotyczące wyjazdu,
• inne informacje uzgodnione z Klientem.

⸻

§10. Poprawki

1. W cenie usługi zawarte są dwie rundy poprawek.
2. Poprawki dotyczą wyłącznie wcześniej uzgodnionego zakresu usługi.
3. Dodatkowe zmiany wykraczające poza dwie bezpłatne poprawki mogą zostać wycenione indywidualnie.
4. Usługodawca może odmówić wykonania zmian, które znacząco wykraczają poza pierwotne zlecenie.

§11. Prawa i obowiązki Klienta

1. Klient zobowiązuje się do przekazania prawdziwych i kompletnych informacji niezbędnych do wykonania usługi.
2. Klient ponosi odpowiedzialność za skutki wynikające z podania błędnych lub niepełnych danych.
3. Klient zobowiązuje się do bieżącego odbierania wiadomości e-mail oraz udzielania odpowiedzi na pytania Usługodawcy, jeżeli są one niezbędne do realizacji usługi.
4. Klient zobowiązuje się do samodzielnego sprawdzenia:

    a) wymagań wizowych,

    b) ważności dokumentów podróży,

    c) obowiązujących przepisów kraju docelowego,

    d) wymagań dotyczących szczepień lub innych formalności.

5. Klient ponosi odpowiedzialność za dokonanie rezerwacji zgodnie z otrzymanym planem podróży.

⸻

§12. Prawa i obowiązki Usługodawcy

1. Usługodawca zobowiązuje się do wykonania usługi z należytą starannością.
2. Usługodawca przygotowuje propozycje podróży zgodnie z informacjami przekazanymi przez Klienta.
3. Usługodawca ma prawo kontaktować się z Klientem w celu doprecyzowania szczegółów zamówienia.
4. Usługodawca może odmówić wykonania usługi, jeżeli:

• realizacja jest niemożliwa,
• Klient narusza postanowienia Regulaminu,
• zapytanie dotyczy działań niezgodnych z prawem.

⸻

§13. Odpowiedzialność

1. Travaya świadczy usługę polegającą wyłącznie na przygotowaniu indywidualnego planu podróży.
2. Travaya nie jest organizatorem turystyki ani pośrednikiem turystycznym.
3. Travaya nie zawiera w imieniu Klienta umów z:

• liniami lotniczymi,
• hotelami,
• przewoźnikami,
• wypożyczalniami samochodów,
• organizatorami atrakcji.

4. Klient dokonuje wszelkich rezerwacji samodzielnie.
5. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• zmianę cen lotów,
• zmianę cen noclegów,
• brak dostępności ofert,
• odwołanie lotów,
• opóźnienia przewoźników,
• overbooking,
• odmowę zameldowania,
• zmianę godzin lotów,
• zmianę warunków rezerwacji,
• odmowę wydania wizy,
• odmowę wjazdu do kraju,
• działanie siły wyższej.

6. Wszystkie ceny przedstawione w planie podróży obowiązują wyłącznie w chwili ich wyszukania i mogą ulec zmianie.

⸻

§14. Reklamacje

1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą świadczonej usługi.
2. Reklamacja może zostać złożona:

• drogą elektroniczną na adres:

    travaya23@gmail.com

3. Reklamacja powinna zawierać:

• imię i nazwisko,
• adres e-mail,
• opis problemu,
• oczekiwany sposób rozwiązania.

4. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania.
5. O wyniku reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną.

⸻

§15. Prawo odstąpienia od umowy

1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Jeżeli Klient wyrazi zgodę na rozpoczęcie wykonywania usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy oraz zostanie poinformowany o skutkach tej zgody, prawo odstąpienia wygasa po pełnym wykonaniu usługi, zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta.
3. Zwrot płatności następuje w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami prawa.

⸻

§16. Zwroty

1. Jeżeli realizacja usługi nie została rozpoczęta, Klient może wystąpić z wnioskiem o anulowanie zamówienia.
2. Po rozpoczęciu wykonywania usługi zwrot środków może nie przysługiwać w zakresie przewidzianym przez przepisy prawa i zaakceptowane warunki świadczenia usługi.
3. Każda sprawa dotycząca zwrotu rozpatrywana jest indywidualnie z uwzględnieniem obowiązujących przepisów.

§17. Własność intelektualna

1. Wszystkie materiały przygotowane przez Travaya, w szczególności plany podróży, zestawienia, opisy, rekomendacje, grafiki, układ dokumentów oraz inne treści przygotowane na indywidualne zamówienie Klienta stanowią utwory w rozumieniu przepisów prawa autorskiego, o ile spełniają ustawowe przesłanki ochrony.
2. Klient otrzymuje prawo do korzystania z przygotowanych materiałów wyłącznie na własny użytek.
3. Zabrania się:

    a) odsprzedaży materiałów,

    b) publikowania ich jako własnych,

    c) udostępniania osobom trzecim w celach komercyjnych,

    d) kopiowania i rozpowszechniania w celach zarobkowych bez zgody Usługodawcy.

4. Naruszenie praw autorskich może skutkować odpowiedzialnością przewidzianą przepisami prawa.

⸻

§18. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych jest:

Wiktoria Bielińska

Adres do korespondencji:

al. Solidarności 68/121

00-240 Warszawa

E-mail:

travaya23@gmail.com

Telefon:

513 068 519

2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz Polityką Prywatności.
3. Dane przetwarzane są wyłącznie w celu:

• realizacji zamówienia,
• kontaktu z Klientem,
• wystawienia dokumentów księgowych,
• rozpatrzenia reklamacji,
• dochodzenia ewentualnych roszczeń.

4. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce Prywatności.

⸻

§19. Siła wyższa

1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi spowodowane działaniem siły wyższej.
2. Za siłę wyższą uznaje się w szczególności:

• klęski żywiołowe,
• wojny,
• zamieszki,
• epidemie,
• awarie systemów teleinformatycznych,
• decyzje organów państwowych,
• strajki,
• inne zdarzenia pozostające poza kontrolą Usługodawcy.

⸻

§20. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

• zmiany przepisów prawa,
• zmiany zakresu świadczonych usług,
• zmian technologicznych,
• zmian organizacyjnych.

2. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych przez Klientów przed ich wejściem w życie.
3. Aktualna wersja Regulaminu publikowana jest na stronie internetowej.

⸻

§21. Rozwiązywanie sporów

1. W przypadku powstania sporu Strony zobowiązują się w pierwszej kolejności podjąć próbę jego polubownego rozwiązania.
2. Klient będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

⸻

§22. Postanowienia końcowe

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania na stronie internetowej.
2. Regulamin obowiązuje do czasu jego zmiany lub uchylenia.
3. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
4. Regulamin udostępniany jest nieodpłatnie na stronie internetowej Travaya w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie oraz wydrukowanie.
5. Klient akceptuje Regulamin przed zawarciem umowy.

‍